Onze helpdesk

De eerste keer dat u van onze helpdesk gebruik maakt, is deze dienstverlening gratis. Wij vragen u wel uw eventuele bedrijfsnaam, uw eigen naam, adres, postcode, plaats en email-adres op te geven. Dient u uw vraag per E-mail in, dan moet u deze gegevens zelf invullen.  Vooruitlopend op een volgend gebruik van onze helpdesk sturen wij alvast een offerte. Wilt u opnieuw gebruik maken van onze helpdesk, dan dient u hiervoor eerst een bedrag aan ons te hebben overgemaakt van minimaal 75 euro (60 minuten) of meer. U krijgt van ons een bevestiging van ontvangst en een wachtwoord. Bij iedere keer dat u ons voor ondersteuning belt of mailt wordt de daarvoor benodigde tijd, met een minimum van 15 minuten op uw tegoed in mindering gebracht.  

Heeft u bijvoorbeeld een bedrijf, dan kunt u ook anderen van uw tegoed gebruik laten maken door het wachtwoord aan hun door te geven. Wij noteren dan de naam van de beller en na afloop van iedere telefonisch ondersteuning zenden wij u, als hoofdgebruiker, een mail met daarop vermeld het restant van het tegoed. Daarmee kunt u bewaken hoeveel gebruik er wordt gemaakt van onze ondersteuning. Door aanvraag van een nieuw wachtwoord, sluit u het verdere gebruik van onze ondersteuning voor derden af. Wilt u ook zelf geen gebruik meer maken van onze ondersteuning, dan kunt u uiteraard de betaling beëindigen en een eventueel restant van uw tegoed terugvragen.

Mocht de beantwoording van een vraag onderzoek vereisen en meer dan 15 minuten gaan duren of indien het noodzakelijk is dat  een van onze adviseurs uw bedrijf bezoekt, dan doen wij u ook dan eerst een opgaaf van de geraamde benodigde tijd.